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干城服務(wù)承諾

產(chǎn)品售出后的服務(wù)質(zhì)量和后續(xù)支持是客戶最關(guān)心的問題,也是對項目承建商實力和發(fā)展能力的一種體現(xiàn)。干城公司是專業(yè)一卡通的開發(fā)制造商,對每一個項目進行技術(shù)跟蹤和日常回訪維護,并指定專人負責(zé)跟進;不論您身處何處,使用我們的何款產(chǎn)品,我們將提供多種服務(wù)方式為您解決后顧之憂。

服務(wù)目標(biāo)

讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務(wù),持續(xù)改進,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

本公司承諾所提供的每一款產(chǎn)品都是經(jīng)過我們專業(yè)測試人員精心測試并確認符合要求的,為客戶提供價值和降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。

產(chǎn)品保修承諾

請妥善保存產(chǎn)品保修卡,若保修卡遺失恕不予補發(fā)。請保留發(fā)票或相關(guān)有效購買憑證,于故障設(shè)備送修時一并出示,若您無法提供保修卡或相關(guān)購買憑證,則產(chǎn)品保修期起算日將以產(chǎn)品出廠日。

遠程維護:通過網(wǎng)絡(luò)遠程協(xié)助或電話指導(dǎo)等方式尋求幫助。

設(shè)備送修:確認設(shè)備發(fā)生故障時,請將故障設(shè)備以及保修卡或購買憑證一并發(fā)到干城公司總部進行維修。

上門服務(wù):對于通過以上方式無法解決的故障,我們承諾及時響應(yīng)并于24小時內(nèi)上門服務(wù)。期為準(zhǔn)。

服務(wù)熱線

杭州:0571-86895200

北京:010-83118287

郵箱:pre-sale@chinagancheng.com

服務(wù)態(tài)度

接詢?nèi)藛T須用文明用語、規(guī)范用詞,妥善處理客戶的問詢事項;態(tài)度和藹、不與客戶爭執(zhí)。

服務(wù)監(jiān)督投訴

電話:0571-86895216



干城服務(wù)說明

系統(tǒng)自開通驗收合格之日起,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議,享受與保修期相同的快捷服務(wù)),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:

1) 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞;

2)自行拆卸、維修設(shè)備或者設(shè)備的某些部件(如:線路、零件)后造成損壞;

3)非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障;

4)與其它公司產(chǎn)品混裝的系統(tǒng),不在保修范圍之內(nèi)。

5)超出保修期。

為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運行,公司向客故障申告服務(wù)、現(xiàn)場搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。

1、電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護過程中,出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障,可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。

2)我公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師,協(xié)助用戶解決技術(shù)問題,并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。

3)電話技術(shù)支持服務(wù)提供每周5天、每天8小時服務(wù)方式。

2、客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過程中,出現(xiàn)設(shè)備故障,可通過服務(wù)熱線向杭州干城科技有限公司提出服務(wù)請求。

2) 干城科技公司呼叫中心根據(jù)實際情況安排維護工程師,以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

3)電話故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時服務(wù)方式。

3、現(xiàn)場搶修服務(wù)

1)如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障,經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場搶修時,干城科技客服中心按照用戶提供的故障 情況,如時間、地點、故障現(xiàn)象等,派遣專業(yè)技術(shù)人員,攜帶必備的工具和配件,趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2)根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響,確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。重要故障4小時以內(nèi),一般故障24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

4、配件服務(wù)

配件服務(wù)向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務(wù)。

1)配件維修服務(wù)

對于需要原件返回的故障配件,用戶詳細說明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進行包裝,郵寄或其它方式送到干城科技公司,修好后,由我們郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件,其保修期為3個月,若維修周期較長的,可根據(jù)實際情況提供代用配件。

2)配件銷售服務(wù)

對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件,用戶說明配件規(guī)格、型號,客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式,為客戶提供相應(yīng)的配件,配件保修期為3個月。

3)配件價格

配件價格按杭州市干城科技有限公司配件價格體系執(zhí)行,配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔(dān)。

5、培訓(xùn)服務(wù)

干城科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術(shù)培訓(xùn);根據(jù)客戶需求提供設(shè)備日常維護、財務(wù)報表等方面培訓(xùn);為VIP客戶安排定期技術(shù)培訓(xùn);公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為干城產(chǎn)品知識以及與系統(tǒng)日常維護有關(guān)的知識。培訓(xùn)時間視具體時間而定,培訓(xùn)不收取培訓(xùn)費用。

6、軟件升級服務(wù)

軟件補丁服務(wù)是干城對原授權(quán)軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案,將對原授權(quán)軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。

此項服務(wù)將不對原授權(quán)軟件功能進行更改,也不包括增加新功能。對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于此服務(wù)范圍。



干城服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

想用戶之所想,為每一位用戶提供及時、有效、全面、到位的服務(wù)是我們最基本的客服理念。如果您需要售前咨詢、售后保障、技術(shù)支持等服務(wù),我們都將在第一時間竭誠為您提供。

選擇地區(qū)以后,您可以直接看到地區(qū)公司的電話、地址和郵箱等信息。

北京

杭州干城科技有限公司(北京辦事處)
公司電話:010-83118287
公司地址:北京市西城區(qū)廣安門內(nèi)廣義街5號廣益大廈B座410室

吉林9999 內(nèi)蒙古9999 西藏9999 四川9999 重慶9999 廣東9999 貴州9999 海南9999 黑龍江9999 浙江

杭州干城科技有限公司
公司電話:0571-86895200
電子郵箱:pre-sale@chinagancheng.com
公司地址:杭州市濱江區(qū)長河街道秋溢路399號金潤科技園

安徽9999 山東9999 云南9999 青海9999 甘肅9999 寧夏9999 湖南9999 江西9999 江蘇9999 上海9999 澳門9999 香港9999 遼寧9999 河北9999 山西9999 天津

杭州干城科技有限公司(天津辦事處)
公司電話:13911158805
公司地址:天津市河西區(qū)洞庭路與東江道交口青林大廈B座1002

新疆9999 湖北9999 陜西9999 河南

杭州干城科技有限公司(河南辦事處)
公司電話:0371-87533278
公司地址:鄭州市農(nóng)業(yè)路72號國際企業(yè)中心B座903室

福建9999 臺灣9999 廣西9999



售前服務(wù)

歡迎您對我們的工作提出意見與建議,請您準(zhǔn)確填寫下面的表格并留下您的聯(lián)系方式, 我們將盡快與您取得聯(lián)系并對您提出的問題進行處理,多謝您對我們工作的支持!


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常見問題與解答

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