干城服務(wù)說明

系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年（過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務(wù)協(xié)議，享受與保修期相同的快捷服務(wù)），終身維護(hù)。下列情況屬于非保修范圍：

1） 因不正常操作以及人為或自然災(zāi)害而造成的損壞；

2）自行拆卸、維修設(shè)備或者設(shè)備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；

3）非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝或維修而引起的故障；

4）與其它公司產(chǎn)品混裝的系統(tǒng)，不在保修范圍之內(nèi)。

5）超出保修期。

為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，公司向客故障申告服務(wù)、現(xiàn)場搶修服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、資料服務(wù)和軟件升級服務(wù)等。

1、電話技術(shù)支持服務(wù)

1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向公司咨詢。

2）我公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術(shù)支持服務(wù)提供每周5天、每天8小時(shí)服務(wù)方式。

2、客戶故障申告服務(wù)

1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線向杭州干城科技有限公司提出服務(wù)請求。

2） 干城科技公司呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。

3）電話故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時(shí)服務(wù)方式。

3、現(xiàn)場搶修服務(wù)

1）如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場搶修時(shí)，干城科技客服中心按照用戶提供的故障　情況，如時(shí)間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2）根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間。重要故障4小時(shí)以內(nèi)，一般故障24小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。

4、配件服務(wù)

配件服務(wù)向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務(wù)。

1）配件維修服務(wù)

對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細(xì)說明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進(jìn)行包裝，郵寄或其它方式送到干城科技公司，修好后，由我們郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個(gè)月，若維修周期較長的，可根據(jù)實(shí)際情況提供代用配件。

2）配件銷售服務(wù)

對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件，用戶說明配件規(guī)格、型號，客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應(yīng)的配件，配件保修期為3個(gè)月。

3）配件價(jià)格

配件價(jià)格按杭州市干城科技有限公司配件價(jià)格體系執(zhí)行，配件郵遞費(fèi)用、額外包裝費(fèi)用、客戶上門車費(fèi)由客戶自己承擔(dān)。

5、培訓(xùn)服務(wù)

干城科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術(shù)培訓(xùn)；根據(jù)客戶需求提供設(shè)備日常維護(hù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等方面培訓(xùn)；為VIP客戶安排定期技術(shù)培訓(xùn)；公司安排的其它產(chǎn)品資訊等培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為干城產(chǎn)品知識以及與系統(tǒng)日常維護(hù)有關(guān)的知識。培訓(xùn)時(shí)間視具體時(shí)間而定，培訓(xùn)不收取培訓(xùn)費(fèi)用。

6、軟件升級服務(wù)

軟件補(bǔ)丁服務(wù)是干城對原授權(quán)軟件所做的修正和補(bǔ)充，是此版本軟件運(yùn)行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對原授權(quán)軟件起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。

此項(xiàng)服務(wù)將不對原授權(quán)軟件功能進(jìn)行更改，也不包括增加新功能。對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于此服務(wù)范圍。